Devoluciones

Las devoluciones se efectúan únicamente por medio de monedero electrónico en tienda.

Las prendas adquiridas en LÚMEA ACTIVEWEAR únicamente pueden ser devueltas.

  • El cliente cuenta con 15 días naturales para solicitar la devolución de su compra a partir del día que fue recibida en su domicilio. (SIN EXCEPCIONES)
  • La devolución será autorizada siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado. Sin manchas (desodorantes, maquillaje, polvo), sin olores (jabón u otros), sin rasgaduras o daños en el material.

*No aplica en artículos de la sección de SALE o rebajas*

 Compras Locales: 

  • El cliente debe llevar el producto al punto de entrega que se le indicara en el correo electrónico de respuesta a su devolución.

Compras Nacionales:

  • El cliente debe costear el envío de retorno del producto ($180) para iniciar el proceso de devolución.
  • Al utilizar su código de descuento para volver a hacer su compra deberá pagar su envío de regreso.
  • IMPORTANTE: El cliente deberá costear ambos envíos (retorno y regreso) debido a que la selección de talla u/o modelo es total y absoluta responsabilidad del cliente. 

¿Cómo solicitarlo?

Envía un correo a auxlumea@gmail.com con los siguientes datos:

# de orden 

Articulo/s que deseas devolver. 

Motivo. 

  • Compras locales: Se te indicará domicilio y horario en el cual puedes pasar a dejar tus artículos a devolución. 
  • Compras nacionales: se solicitará el pago de $180  (siempre y cuando no sea zona extendida) para generar la guía de retorno. 
  • Una vez hecho el pago generamos la guía y la enviaremos por correo, solo deberá imprimirla, empacar los artículos y pegarla en el paquete. 
  • Una vez recibido el paquete pasará por un proceso de revisión para saber si cumple con las políticas mencionadas anteriormente de ser así procederemos a realizar el reembolso proporcionando en un plazo de 72 horas a través de un código con el monto previamente pagado por los productos devueltos que el cliente podrá utilizar cuando desee en nuestra pagina web www.lumeactive.com
  • LÚMEA ACTIVEWEAR se reserva el derecho a rechazar solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo fijado o de prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.