Política de reembolso

Política y Proceso de Cambios — Lúmea Activewear

 

Elegibilidad de las prendas

Las prenda no pueden ser devueltas, solo pueden cambiarse por otra talla, modelo o color (según disponibilidad) o Gift Card

Plazos para solicitar cambios

  • 15 días naturales desde la recepción del pedido para cambios por talla o color.

  • 30 días naturales para cambios por defectos de fábrica.

Condiciones del producto

Para poder realizar el cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin manchas, olores, rasgaduras o daños (excepto cuando se trate de defectos de fábrica).
Los artículos en SALE no son elegibles para cambios.

 

¿Deseas realizar un cambio? Sigue estos pasos:

 

1) Envíanos un mensaje con toda la información

Escríbenos por WhatsApp: https://wa.me/526674029805

  • Número de orden

  • Fotos del producto:

    • Frontal

    • Etiqueta interna

    • Vista trasera

    • Detalle del motivo (si es defecto)

  • Razón del cambio

  • Listado de la(s) prenda(s) que deseas (nombre, talla y color)

 

2) Revisión de tu solicitud

Una vez que recibamos toda la información, nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.

 

3) Si tu cambio es aprobado

Si NO eres de Culiacán, Sinaloa:

  • El costo de la guía para el cambio es de $180, que deberás cubrir y enviarnos el comprobante.
    (Este monto cubre la logística de envío para recibir tu prenda y procesar el cambio.)

  • El envío de tus nuevas prendas va por nuestra cuenta.

  • Te enviaremos la guía de envío correspondiente.

  • Coloca la guía en tu paquete, empaca la prenda en una bolsa y entrégalo en la sucursal de paquetería más cercana.

Si eres de Culiacán:

  • Puedes realizar tu cambio directamente en nuestra bodega de Lúmea Activewear.

  • Solo necesitas agendar tu visita por WhatsApp para recibir dirección e instrucciones.

 

4) Recepción y confirmación

Al recibir tu prenda, será revisada por nuestro equipo de control de calidad.
Si todo está en orden, procederemos con tu cambio y prepararemos tu nuevo paquete.

 

5) Envío de tu nueva prenda

Cuando tu cambio esté listo, recibirás por WhatsApp tu número de guía para rastrear tu envío ✨

Para cualquier duda, estamos para apoyarte en: hola@lumeactive.com

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