Política de reembolso

Política y Proceso de Cambios — Lúmea Activewear

 

Elegibilidad de las prendas

Las prenda no pueden ser devueltas, solo pueden cambiarse por otra talla, modelo o color (según disponibilidad) o Gift Card

Plazos para solicitar cambios

  • 15 días naturales desde la recepción del pedido para cambios por talla o color.
  • 30 días naturales para cambios por defectos de fábrica.

 

Condiciones del producto

Para poder realizar el cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin manchas, olores, rasgaduras o daños (excepto cuando se trate de defectos de fábrica, tienes un máximo de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio).
Los artículos en SALE no son elegibles para cambios.

 

¿Deseas realizar un cambio? Sigue estos pasos:

1) Envíanos un mensaje con toda la información

Escríbenos por WhatsApp: https://wa.me/526674029805

  • Número de orden
  • Fotos del producto:
    • Frontal
    • Etiqueta interna
    • Vista trasera
    • Detalle del motivo (si es defecto)
  • Razón del cambio
  • Listado de la(s) prenda(s) que deseas (nombre, talla y color)

 

2) Revisión de tu solicitud

Una vez que recibamos toda la información, nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.

 

3) Si tu cambio es aprobado

Si NO eres de Culiacán, Sinaloa:

  • El costo de la guía para el cambio es de $180, que deberás cubrir y enviarnos el comprobante.
    (Este monto cubre la logística de envío para recibir tu prenda y procesar el cambio.)
  • El envío de tus nuevas prendas va por nuestra cuenta.
  • Te enviaremos la guía de envío correspondiente.
  • Coloca la guía en tu paquete, empaca la prenda en una bolsa y entrégalo en la sucursal de paquetería más cercana.

Si eres de Culiacán:

  • Puedes realizar tu cambio directamente en nuestra bodega de Lúmea Activewear.
  • Solo necesitas agendar tu visita por WhatsApp para recibir dirección e instrucciones.

 

4) Recepción y confirmación

Al recibir tu prenda, será revisada por nuestro equipo de control de calidad.
Si todo está en orden, procederemos con tu cambio y prepararemos tu nuevo paquete.

 

5) Envío de tu nueva prenda

Cuando tu cambio esté listo, recibirás por WhatsApp tu número de guía para rastrear tu envío ✨

Para cualquier duda, estamos para apoyarte en: hola@lumeactive.com

 

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